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ヘルパーアシストから自動送信メールやシフトの変更確認メールなどを送信した際、メールアドレスの間違いや、送信先のメールボックスがいっぱいだった、などの理由でメールが届かない場合があります。
その場合、ヘルパーアシスト上でメール送信のエラーを確認できるようになりました。
メール送信エラーがある場合
メール送信エラーがある場合、ヘルパーアシストメインメニュー画面の「お知らせ」に下記のように表示されます。利用者様の送信エラーの場合も同様に表示されます。
メール送信エラーとなったヘルパーさんをヘルパーマスタで確認すると、ヘルパーマスタ一覧上、下記のように赤く警告表示されます。
ヘルパーさんの名前をクリックして詳細画面に移動すると、Eメール欄が赤く警告表示されています。
ここになぜメールが届かなかったのか、簡単な理由と詳細なエラーコードが表示されます。
同時にメール送信設定が「送信しない」に変更されている状態となります。
エラーコードを参考にメール送信エラーとなる原因を取り除いてください。
エラー原因の解決後、「修正」ボタンをクリックしてマスタを更新してください。赤い警告表示が消えます。
※エラーコードは送信先サーバのエラーコードとなります。エラーコードのより詳細な情報が知りたければ、送信先のメールサーバ管理企業様（yahooメールならばyahoo、ＧメールならばGoogle）に問い合わせる必要があります。
！！！重要！！！
メール送信エラーを検知した場合「自動メール送信」の設定が自動的に「送信しない」に変更されます。メールアドレスを再度確認いただき、送信エラーの原因を取り除いた後、再度元の設定に戻してください。
メールアドレスが間違っていないのにエラーとなる場合は、迷惑メールとして処理されてしまっている場合がございます。その場合迷惑メールフィルター設定を見直す必要があります。
下記のサポート記事を参照ください。
メール送信エラーとなったヘルパーさん、利用者様で絞り込む場合
一覧画面上部の「検索」をクリックしてください。
検索条件内の「メールの送信できなかったヘルパーor利用者」にチェックを付けて検索実行してください。
送信エラーとなっている対象者を検索し、一覧表示します。