【随時更新】サーバー管理体制の移行に関する経緯と今後のお知らせ

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    弊社サービス【ヘルパーアシスト】スケジュール管理ソフトのデータ及びプログラムを管理しているサーバー管理体制について、以下の通りお知らせをいたします。

     

     ▼これまでの経緯

    【ヘルパーアシスト】サービス開始当初より、株式会社アールエムエス社(レンタルサーバー管理事業””SPEEDX””)へサーバー管理を委託し、サービスを提供しておりました。

    平成30年10月1日をもって上記事業の譲渡が行われることとなり、現管理会社・株式会社サイバービジョンホステイング社へ、利用上の条件変更なしの自動移行とのことで委託契約の譲渡がなされました。

     

    昨年の8月には、現管理会社の仕入れ都合によるサーバー移転のお知らせがあり、当初9月予定のメンテナンス中止を経て、12月に大規模サービス停止を伴うサーバー移転と相成りました。

    サーバー移転以降、スケジュール管理ソフトのロードが重い等の問題に際しては管理サーバーを複数用意したうえで処理を軽くするよう組み換え、随時こちらでできる最大限の調整を行ってまいりましたが、7月のサーバーダウンによる大規模障害が発生した次第です。

     

    長時間にわたりヘルパーアシストそのものが停止してしまい、スケジュールの確認もできず、自動送信メールの配信も復旧後に大幅に遅れて再配信となりました。

    利用者様の安全を伴う情報をはじめ訪問介護のシフトをお預かりする以上、断続的な大規模障害を起こすことはあってはならないことであり、今後最優先で改善すべき点として協議を行う次第です。

     

     ▼現在検討中の改善案

    ○弊社サポート体制

    ・アクセス障害等発生時の緊急一斉配信メールを別サーバーより管理【決定】

    メールサーバーの予備を確保し、サーバーダウン時でも弊社からの一斉配信によるお知らせ(障害情報・復旧情報など)が行われるようご用意いたします。しかしながらあくまで予備となる機器のため、通常のお知らせとは違うドメインでの配信になる見込みです。

         緊急時の配信アドレス:info@helper-assist.net

         随時テスト配信を行います。

     

    ・サポートセンター、及びSNSでの通知拡充【決定】

    ヘルパーアシストサポートセンターや、Twtterアカウント@info_mitscom)でもあわせて発信ができるよう体制を強化してまいります。

     

    ・サポート体制の再編(11月29日 追記)【決定】

    サーバー障害時に伴い、弊社のメールサーバーにいただいたお問い合わせが受信できないことが考えられます。今後、サポート窓口を当サポートサイト、または【ヘルパーアシスト】スケジュール管理ソフトの””お問い合わせボタン””への一本化を予定しております。

    特に、緊急時においてのご連絡は当サポートサイト””お問い合わせボタン””よりいただけますと幸いです。

     

     

    ○サーバー管理体制

    ・同サーバー管理会社内において手元で機器を管理しているサーバーへの移転

    7月の大規模障害の原因(現在調査中)を解明のうえ、有事の際は即座に管理・対応のできる機器へ移転。

    原因が譲渡された事業そのものである場合は、こちらで解決する可能性があります。

    ただし、同社内であっても移転メンテナンスによるサービス停止、機器そのものの変更に伴う予期せぬ不備の調整が想定されます。

     

    ・別サーバー管理会社への移転【決定】

    現行機からまったくの別管理へ移行する場合、移転メンテナンスや予見できない不備の発生、その調整により多くのお時間がかかることが見込まれます。慎重な厳選が必要となるため、移転先決定までのスケジュールにも多くのお時間がかかることが想定されます。

    しかしながら、現管理会社の管理体制に問題がある場合には、こちらもやむを得ない手段として検討しています。

     現管理会社の管理体制に問題が見込まれるため、移転を致します。

     

    ●11月下旬のアクセス障害を鑑み、サーバーの移転及び管理会社の移行をいたします。

    現在は信頼のおける管理会社の選定、及び動作テストを進めております。

    今後の具体的なスケジュールについてはおってお知らせいたします。

    (2021/11/29 追記)

     

    上記以外にも、検討案が追加された場合には随時追記いたします。

     

     

    現在の管理体制に不備が見込まれる以上、何らかの対策を講じ防止につとめてまいります。

    しかしながら、作業の過程でやむを得ずサービスの停止が必要となる段階が予想されます。

     

    重ねてご迷惑をおかけすることとなりますが、今後の品質改善を確保するにあたり、ご協力・ご理解賜りますようお願い申し上げます。

     

     ▼サーバー移転の決定と選定業者、および移転概要について

    より安定したサービスの提供と品質向上のため、2022年9月より順次、式会社エヌ・ティ・ティピー・シーコミュニケーションズ社(レンタルサーバー管理事業""WebARENA"")管理下へサーバーの移転をいたします。

     

    移転作業に伴い、一時【ヘルパーアシスト】がご利用いただけない時間が発生する見込みです。

    ご不便、ご迷惑をおかけすることとなりますがご理解のほどよろしくお願いいたします。

     

    以下、作業スケジュールの概要です。

         ①2022年9月29日(木) プログラムサーバーを移転

    ■0:00~2:00 作業に伴い、断続的に接続ができない場合があります。(追記)

    ■以降、29日午前中にかけて、接続が一時不安定になる場合があります。(追記)

    ■作業に伴うサービス停止の必要可否を確認しております。判明次第お知らせいたします。

    ■作業は夜間に行う予定です。自動送信メールに影響はありません。(追記)

    ■すべてのお客様が対象となりますが、当日一括で作業いたします。

    ■プログラムサーバーの移転は完了致しました。

     

         ②2022年10月中旬以降、順次 データベースサーバーを移転

    ■1時間程度、移転作業のためサービスを一時停止いたします。

    ■アカウント単位での作業予定日を割り振り、決定次第ご連絡をさせていただきます。

    ■国保連請求時期(月初め1日~10日)を避けてスケジュールを組む予定です(追記)

    ■全データベースのサーバー移転は完了致しました。

     

    当初の予定より、より作業時間が短くなるよう調整をし以下の通りとなりました。

    ■12日(水)0:00 より10月下旬にかけて順次(追記)
    ■0:00~2:00 作業に伴い、断続的に接続ができない場合があります。

    その場合には、時間をおいて再度おためしください。(追記)
    ■上記の対象となるのは、期間中において各事業所アカウント1回です。(追記)

    ■作業が完了したアカウントへ、随時ご連絡をいたします。(追記)

    ヘルパーアシストにご登録の連絡先メールアドレスへご連絡をいたしますので、今一度初期設定をご確認ください。

    (2022/9/6 追記)

    (2022/9/15 追記)

    (2022/9/21 追記)

    (2022/10/7 追記)